Politica di restituzione e rimborso
Noi di DotLab siamo specializzati in dispositivi Apple ricondizionati, tra cui MacBook, iMac e iPad. Ci impegniamo a offrire un’esperienza cliente fluida e trasparente. La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni in base alle quali i resi vengono accettati e i rimborsi vengono emessi.
Idoneità per i resi
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine, solo se:
● Il dispositivo non si accende, è difettoso o non corrisponde alla descrizione.
● Il dispositivo è nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
● Il dispositivo viene restituito nella sua confezione originale.
● Il dispositivo è stato completamente ripristinato alle impostazioni di fabbrica.
● Qualsiasi account iCloud collegato è stato rimosso.
● Fornisci una prova d’acquisto che mostri la data dell’ordine originale.
Articoli che non possono essere restituiti:
● Resi per ripensamento o pentimento dell’acquirente.
● Dispositivi con danni fisici non segnalati alla consegna (ad esempio, schermi rotti, ammaccature o
danni da liquidi).
● Dispositivi manomessi, smontati o riparati da personale non autorizzato.
● Dispositivi con IMEI o numeri di serie mancanti, alterati o non corrispondenti.
● Dispositivi con modifiche software come il jailbreak.
● Dispositivi con account iCloud attivi al momento della restituzione.
● Dispositivi restituiti senza la confezione originale o gli accessori inclusi (se applicabile).
● Richieste effettuate dopo il periodo di restituzione di 30 giorni.
● Articoli contrassegnati come vendita definitiva o non restituibili al momento del pagamento.
● Resi senza prova d’acquisto valida.
Come avviare un reso
Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti con i seguenti dati:
● Nome completo
● Numero d’ordine
● Motivo del reso
● Foto (se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato)
Una volta approvato, riceverai un’autorizzazione al reso e le istruzioni. Nota: copriamo le spese di spedizione per il reso solo se l’articolo è difettoso o non corrisponde alla descrizione.
Responsabilità per la spedizione di ritorno
| Motivo del reso | Chi paga la spedizione di ritorno | Risoluzione |
| Articolo difettoso, danneggiato o errato | DotLab | Rimborso completo o sostituzione |
| Cambiamento di idea / oggetto indesiderato | Non Accettato | Non Applicabile |
Tutti i dispositivi devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Procedura di rimborso
● Una volta ricevuto e ispezionato il dispositivo restituito, ti verrà comunicata l’approvazione o
il rifiuto.
● In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi.
● I rimborsi verranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale.
Scambi
I cambi sono disponibili solo se il dispositivo è difettoso o non corrisponde alla descrizione. L’articolo originale deve essere restituito prima che venga spedito il prodotto sostitutivo.
Annullamenti degli ordini
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione contattando l’assistenza clienti. Una volta spediti, non è più possibile annullare l’ordine e si dovrà seguire la procedura di reso sopra indicata.
Indirizzo di ritorno
DotLab Srl
Via Sant’Antonio da Padova, 30
76121 Barletta BT, Italia
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per tutti i resi.
Diritti legali
La presente Politica di reso e rimborso non prevale su eventuali diritti di cui potresti godere ai sensi delle leggi italiane e dell’UE applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Assistenza Clienti
Per richieste di reso, rimborsi o domande generali, contattaci:
● Telefono: +39 329 9050048
● Email: info@dotlab.it
● Indirizzo: Via Sant’Antonio da Padova, 30, 76121 Barletta BT, Italia
● Assistenza: dalle 9:00 alle 17:00 (GMT + 01:00) CEST (Roma)