Politica di restituzione e rimborso (Reso 30 giorni)

Ultimo aggiornamento: 16/02/2026

Noi di DotLab Srl siamo specializzati in dispositivi Apple ricondizionati (MacBook, iMac e iPad). Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza d’acquisto semplice e trasparente.
In questa pagina trovi condizioni, tempistiche e modalità per resi, rimborsi e sostituzioni.

1) Reso entro 30 giorni (anche se cambi idea)

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna anche in caso di ripensamento (cambio idea), a condizione che:

  • il dispositivo venga restituito integro e completo di eventuali accessori inclusi nell’ordine;
  • non presenti danni nuovi rispetto a quanto indicato nella descrizione al momento dell’acquisto;
  • sia stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica;
  • qualsiasi account associato (es. iCloud) sia stato rimosso;
  • venga fornita una prova d’acquisto (numero d’ordine o email di conferma).

Utilizzo e diminuzione di valore

I dispositivi ricondizionati possono essere accesi/testati dal cliente. Tuttavia, se il prodotto presenta:

  • segni d’uso eccessivi,
  • danni estetici/funzionali nuovi,
  • manomissioni,

potremmo applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata in fase di verifica.

2) Reso per difetto o prodotto non conforme alla descrizione

Se, entro 30 giorni dalla consegna, il dispositivo:

  • non si accende, è difettoso, oppure
  • non corrisponde alla descrizione o alla configurazione acquistata,

puoi contattarci per avviare una procedura di reso/assistenza. Dopo la verifica, potrai ottenere:

  • sostituzione (se disponibile), oppure
  • rimborso completo.

3) Spese di spedizione per il reso

  • Cambio idea (ripensamento): la spedizione di ritorno è a carico del cliente.
  • Difetto / non conforme alla descrizione: la spedizione di ritorno è a carico di DotLab.

In fase di autorizzazione al reso ti forniremo le istruzioni e, quando previsto, l’etichetta o le modalità di ritiro.

4) Come avviare un reso

Per avviare la procedura contatta l’assistenza clienti e indica:

  • Nome e Cognome
  • Numero d’ordine
  • Motivo del reso (ripensamento / difetto / non conforme)
  • Foto o video (se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme)

Dopo la valutazione iniziale, riceverai:

  • l’autorizzazione al reso (RMA) e
  • le istruzioni di spedizione.

Importante: tutti i dispositivi devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

5) Requisiti tecnici obbligatori (iCloud / Ripristino)

Per motivi di sicurezza e privacy, prima della restituzione è necessario:

  • ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica;
  • rimuovere eventuali account collegati (es. iCloud, Activation Lock).

Se il dispositivo arriva con account ancora attivi, la procedura può essere sospesa fino alla rimozione. In caso di necessità, ti supportiamo con le istruzioni per completare correttamente l’operazione.

6) Articoli non rimborsabili / casi di esclusione

Il reso può essere rifiutato (o può comportare riduzioni) in caso di:

  • danni fisici nuovi non presenti/indicati al momento dell’acquisto (es. schermo rotto, urti, ammaccature, danni da liquidi);
  • dispositivi manomessi, smontati o riparati da personale non autorizzato;
  • seriale/IMEI mancante, alterato o non corrispondente all’ordine;
  • modifiche software non autorizzate (es. jailbreak);
  • dispositivi restituiti oltre i 30 giorni dalla consegna;
  • restituzione priva di accessori inclusi (se previsti dall’ordine).

Confezione originale

La confezione originale è consigliata se disponibile. In assenza, è sufficiente un imballo equivalente e adeguato a proteggere il prodotto durante la spedizione.

7) Procedura di rimborso

  • Una volta ricevuto il prodotto, lo ispezioniamo e ti comunichiamo l’esito (approvazione o rifiuto).
  • In caso di approvazione, il rimborso viene effettuato entro 3 giorni lavorativi dalla conferma.
  • I rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale.

Se sono necessarie verifiche aggiuntive (ad esempio account non rimosso), le tempistiche possono allungarsi: in tal caso ti aggiorneremo tempestivamente.

8) Sostituzioni (cambi)

Le sostituzioni sono previste principalmente in caso di:

  • prodotto difettoso o
  • prodotto non conforme alla descrizione.

L’articolo originale deve essere restituito prima dell’invio del prodotto sostitutivo, salvo accordi diversi per iscritto.

9) Annullamento degli ordini

  • Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione contattando l’assistenza clienti.
  • Una volta spediti, non è più possibile annullare l’ordine: sarà necessario seguire la procedura di reso indicata in questa pagina.

10) Indirizzo di ritorno

DotLab Srl
Via Sant’Antonio da Padova, 30
76121 Barletta (BT), Italia

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per tutti i resi.

11) Diritti legali

La presente politica non pregiudica eventuali diritti di cui il consumatore può beneficiare ai sensi delle normative italiane ed europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.

12) Assistenza clienti

Per richieste di reso, rimborsi o domande generali:

  • Telefono: +39 329 9050048
  • Email: info@dotlab.it
  • Indirizzo: via Sant’Antonio da Padova, 28, 76121 Barletta (BT), Italia
  • Orari: 9:00 – 17:00 (Italia)
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